近日，武汉一名李女士从澳优奶粉里发现了“黑色颗粒”，怀疑该“黑色颗粒”会对小孩的身体有害，于是向商家投诉。可是数天过去后，在与各部门之间的交涉让她感觉精疲力尽后，无奈之下她向媒体投诉求助。
2月10日，李女士的母亲给醒来的宝宝冲泡奶粉。当她拆开一罐800g的“澳优能力多1段”奶粉，赫然发现乳白色的奶粉里面出现了不少黑色颗粒状物体，格外显眼，像很多颗“老鼠屎”。
李女士说，她几乎买过国内外绝大部分的奶粉，后来因为各种奶粉问题事件频出，在周围朋友的推荐下，她在徐东路附近的中商徐东平价的卖场内花5000多元买了17罐“澳优”奶粉。
从去年爆发三鹿奶粉事件后，各种有关奶粉问题的报道见诸报端，让李女士感到十分焦急，该为孩子选什么样的奶粉让她没了主意。她说，周围的不少朋友向她介绍，澳优奶粉是“原装进口”，价格相比之下最高，质量也该最有保证。
但是，随后李女士向有关部门和销售商反映问题的经历，让她感觉可笑、无奈和震惊。
投诉
当天，李女士就与徐东平价卖场的澳优奶粉专柜销售人员联系，反映奶粉中有“黑色颗粒”。一名销售人员告诉她，奶粉中的黑色颗粒并非有害物质，有可能是奶粉在高温条件下形成的碳粒，也有可能是澳优奶粉添加了凝乳素原因。由于李女士拆开了包装，卖场不能进行退还。
“不打开包装，我怎么知道里面有这些东西？”这样的说法让李女士不满，同时也对销售人员“黑色颗粒”无害的说法产生了怀疑。于是，她向武汉市315消费者热线进行投诉。
“一名接线人员接通电话后说他们不管这个事情，要是我对奶粉质量有问题，让我去找质监局去投诉。”王女士随后打电话向质监部门投诉，得到答复是，这事是商品流通领域的过程中的纠纷，不归他们管。于是，她又打电话去找工商部门咨询，谁知有工作人员竟问她，“开封的奶粉不能作为处理证据，黑色颗粒是不是自己放进去的？”
“为了让别人跟我换一罐奶粉往里面放东西，这样折腾有病啊。”由于对质监、工商工作人员态度不满意，李女士一气之下向武汉市市长热线投诉。
处理
还能不能继续给小孩喂该品牌奶粉，李女士决定“以身试奶”，自己冲了几次奶粉喝下去。
不过，自从李女士再向市长热线投诉后，事件的处理总算有了转机。
前几天，卖场销售小姐、奶粉销售代表，在工商人员的陪同下，亲自上门将那罐已开封的有黑色颗粒的奶粉换了。
在换奶粉的过程中，工作人员强调，奶粉中有黑色颗粒属于一种正常现象，在奶粉中是不可避免的，不是质量问题，不会影响奶粉的质量，也不会对健康有影响，不过外观确实不好看。李女士故意揶揄了一把销售人员，“我早就亲自试过了，那些黑色颗粒确实没毒。”
李女士说，能把这罐奶粉换掉，结果让她感到满意，但是工商、质监部门受理投诉的态度让她感到无奈。